Business to Business (B2B) “Una funcionalidad web que potencia la experiencia de clientes en tiempo

Business to Business (B2B) “Una funcionalidad web que potencia la experiencia de clientes en tiempo

Las Empresas que apuestan a la digitalización ofreciendo a sus clientes una nueva modalidad para realizar su atención, como sus compras, estarán potenciando la experiencia de sus clientes en tiempo real y darán un buen paso hacia la transformación digital.

Si se prioriza la incorporación de estas funciones generales de un sistema informático de gestión, con relación al vinculo de la Empresa con su entorno, se da lugar lo que se llama un portal B2B o extranet. Que es una red semiprivada y segura que se utiliza como medio compraventa de productos entre empresas cuyos clientes no son el consumidor, sino otras Empresas.

Es el lugar en donde se puede establecer una nueva relación con clientes, dándoles la posibilidad de que envíen pedidos en forma directa, sin intervenciones adicionales. Ocasionando mas ventas: los los clientes pueden ver y realizar pedidos de todos tus productos. Y logrando clientes felices: Porque pueden consultar todos los pedidos realizados de forma online y offline.

Si, se asemejan a los comercios en línea, aunque también venden, no son solamente tiendas online de productos, su segmento son otras empresas en vez del cliente o usuario final (B2C).

Sus funcionalidades van mucho más allá, proporcionan a las empresas una nueva forma de relacionarse con sus socios, proveedores, distribuidores y demás intermediarios, buscando mejorar su competitividad y ampliar sus mercados mejorando la comunicación, y gestionando las transacciones de forma eficiente.

Estos se pueden integrar a los sistemas de facturación, logística y gestión de la empresa, los ERP (Planificación de Recursos Empresariales) y los CRM (gestión de relaciones con clientes). Esto resulta clave a la hora de agilizar las transacciones, permitiendo el acceso de cada empresa cliente a catálogos de producto, disponibilidad de stocks, y realizar el pedido!; puede ver su ficha de cliente, historiales de compra, ofertas especiales, consultar pedidos realizados y su estado en la cuenta corriente. Esto contribuye a facilitar las compras recurrentes y, por tanto, a mejorar la fidelización. Está disponible las 24 horas los 365 días del año y se puede acceder desde cualquier lugar y desde dispositivos móviles.

A una empresa le significa ahorrar pasos y evitar errores que se pueden producir en una gestión de pedidos tradicional porque se reducen las presencias físicas de clientes, se reduce también el también el tiempo de atención telefónica, envío de catálogos y nuevas ofertas, la respuestas por email a preguntas sobre stocks y tarifas, etc.

Además, la integración de las soluciones B2B con los ERP permite realizar un control más detallado de los movimientos financieros las Empresas.

Como beneficios de este tipo de soluciones que implementamos en RS, ayudan a mejorar la eficiencia de la empresa en cuestiones tan esenciales como la reducción de costes, la agilidad de los procesos, y pone siempre al negocio de cara al cliente en tiempo real.

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